La maintenance informatique est essentielle, à l'heure où les systèmes d'information dépendent de la productivité d'une entreprise. Il en va de même pour la sécurité, car des ordinateurs en bon état de fonctionnement et avec des logiciels à jour présentent moins de risques de cyberattaques. Mais que devez-vous savoir exactement lorsque vous utilisez un tel fournisseur de services ? Voici quelques trucs à prendre en compte.
Quelle est l'importance de la maintenance informatique dans les entreprises?
Il est possible de faire appel à un service externe ou à un collaborateur interne si vous avez besoin de maintenance informatique. Pour le salarié, cela signifie recruter un profil dont les compétences peuvent déjà être précieuses pour d'autres missions de carrière. Le temps passé à réparer des ordinateurs ou à mettre à jour des logiciels signifie moins de temps à consacrer à votre tâche principale, et donc une perte potentielle de revenus commerciaux.
Il est donc a priori préférable de s'appuyer sur un prestataire spécialisé. Dans tous les cas, la panne doit être résolue rapidement, la cause des pannes identifiée et l'antivirus mis à jour pour assurer la sécurité du matériel.
Cette tâche implique une série d'actions à mener : gestion des accès aux données, configuration du système d'information, dépannage, mises à jour, mise en place des protections, mise en conformité avec la réglementation, développement de nouvelles fonctionnalités, etc. des métiers qui nécessitent une attention totalement focalisée sur le sujet, et qui ne doit pas distraire vos collaborateurs de leur activité principale.
Quels sont les éléments à vérifier avant de sélectionner le prestataire?
Afin de choisir le bon prestataire de maintenance informatique, il est important que ce dernier soit avant tout réactif. En effet, le moindre problème peut complètement immobiliser l'entreprise privée de son système d'information. Il s'agit de la sécurité des données sensibles, des processus de travail internes ou de la communication avec les partenaires commerciaux.
De plus, le prestataire doit être en mesure de bien appréhender les enjeux métiers de l'entreprise. La relation établie avec lui doit être privilégiée et basée sur la confiance. Il doit pouvoir intervenir rapidement et mettre à votre disposition un data center proche de votre localisation géographique.
Les services proposés doivent être personnalisés, selon vos pratiques : télétravail, existence ou non de données sensibles, entreprise multi-sites, salariés mobiles, etc. Toutes ces problématiques sont à prendre en compte et sont évoquées par le site Gataka.fr.
À propos du contrat de prestation de services en système d'information
Par le biais du contrat de service, la société de maintenance informatique s'engage à réaliser des prestations de système d'information pour votre entreprise, moyennant rémunération. Il s'agit d'un contrat commercial consistant en la vente de services.
Ce type de contrat permet de maintenir en fonctionnement le système d'information d'une entreprise conformément aux clauses établies contractuellement avec le client. Il peut s'agir de réparer uniquement les pannes, ou encore de veiller à la prévention des risques à l'aide de contrôles réguliers. La mise à jour des différents logiciels et outils de sécurité de l'organisation peut également être incluse dans le contrat.
De ce fait, il existe de nombreuses solutions pour effectuer une maintenance informatique de qualité sur vos équipements. Pour vous assurer de prolonger la durée de vie de votre système d'information, vous devez choisir un prestataire de confiance répondant aux critères énoncés ci-dessus. La sécurité et la productivité de votre entreprise en dépendent.