Contrôlez l'expérience produit
Afin d'offrir un service irréprochable, les entreprises peuvent appliquer plusieurs approches visant à créer des émotions positives chez les internautes qui visitent leur boutique en ligne. L'une de ces approches est le PMX (Product Experience Management). En français, cet acronyme désigne plutôt la gestion de l'expérience produit. Ce concept consiste à créer chez le client un lien suffisamment fort avec le produit que vous lui présentez. Il s'agira par exemple de transmettre une information complète permettant de connaître et de s'approprier votre produit. Par exemple, vous devez communiquer la description de l'article, ses caractéristiques, son prix, son utilité, ses détails techniques et les différentes formes d'utilisation. Notez toutefois que ces données doivent être parfaitement fiables.
Sinon, vous pourriez perdre la confiance de vos clients et il vous sera assez difficile de la regagner. Un autre facteur clé de PMX est la délivrance d'informations à des moments clés et selon des codes personnalisés. Le consommateur qui visite votre site Internet s'attend à trouver des informations adaptées à sa langue, sa culture et les normes locales. Par conséquent, il est important de vous présenter des informations qui répondent à vos attentes et avantages spécifiques.
Lorsque le contenu n'est pas personnalisé ou que le prix n'est pas affiché dans leur devise locale, les consommateurs ont tendance à abandonner leur projet d'achat : 74% des internautes sont frustrés de ne pas trouver d'informations dans leur propre langue et 33% ont déjà abandonné votre achat car le le prix n'était pas indiqué dans votre devise locale. Maîtriser le PMX vous permet d'améliorer significativement vos ventes, de fidéliser vos clients et d'attirer plus facilement de nouveaux prospects.
Bonne gestion des informations produits.
La gestion des informations produits vous permet de centraliser toutes les données liées à votre e-commerce : textes, vidéos, images, fichiers PDF, champs numériques, URL, fichiers joints et listes de références. De cette façon, vous pouvez définir une structure claire pour chaque type d'information et mieux gérer ses variantes. Aujourd'hui, il existe des solutions logicielles telles que le PIM (Product Information Management) qui permettent de traiter ces informations de manière beaucoup plus fluide.
Le PIM vous permet notamment de garantir la cohérence de vos informations sur tous vos canaux de transmission. Cela limite les risques d'erreur et permet de gagner du temps. De même, le PIM permet d'automatiser les échanges avec d'autres systèmes d'information, tout en offrant une expérience de qualité à l'internaute. Un PIM peut être utilisé pour réaliser diverses actions marketing :
– partager des informations complètes et fiables avec tous les services associés ; – accéder à une source de données actualisée et riche en informations ; – gérer les relations avec les fournisseurs et améliorer les relations avec les clients ; – suivre et automatiser les modes de processus et les échanges au sein du système d'information.
Vous recherchez une bonne PMI à intégrer dans votre système d'information? Par exemple, vous pouvez vous rendre sur goaland.com pour identifier la meilleure solution pour vos besoins.
Offrir une expérience satisfaisante
Un site bien organisé et visuellement attrayant aura forcément plus de chances de plaire aux internautes. Dès lors, il est primordial de proposer des images attractives voire d'engager, si nécessaire, une transformation digitale complète.
Soignez l'apparence de votre plateforme de vente en ligne
Avant même de commencer son parcours d'achat, le client peut décider de quitter une plateforme si elle manque d'esthétique. Plus de 90% des internautes considèrent l'apparence du site comme un facteur déterminant dans leur décision d'achat. Par conséquent, la conception de votre plateforme peut faire une grande différence dans votre chiffre d'affaires et vos performances commerciales.
Pensez originalité et clarté.
Qui êtes-vous et quelles valeurs souhaitez-vous véhiculer? Dès le premier regard sur votre plateforme, l'internaute doit pouvoir déceler votre personnalité. C'est cette unicité qui lui donnera envie de continuer et de vous faire confiance. Par conséquent, il n'est pas recommandé de créer une plate-forme standard ; pensez à imprimer votre identité sur chaque page de votre site. Enfin, misez sur la clarté, la fluidité et le dynamisme de vos différentes pages.