Le consultant web analytics, aussi appelé analyste de trafic, a un rôle stratégique en termes de communication du site et de satisfaction client. Grâce à une analyse approfondie du site internet, elle pourra collecter une grande quantité de données, faire un rapport détaillé et ainsi déterminer le comportement des internautes et, surtout, proposer des recommandations pour optimiser l'assistance. Découvrons en détail les missions et rôles du consultant web analytics!
Données et analyses pour optimiser le site
Ces dernières années, on a assisté à un essor important des nouvelles technologies et à une numérisation massive, ce qui a entraîné une profonde modification des habitudes de consommation, des techniques de vente et de marketing, mais aussi des ressources humaines. Ainsi de nouveaux métiers sont apparus sur le réseau, et les formations se développent de plus en plus. Parmi ces métiers, on retrouve celui de consultant en web analytics, qui est aujourd'hui de la plus haute importance pour toutes les entreprises ou établissements disposant d'un site internet. Son objet principal? Fournir des données quantitatives et qualitatives sur le trafic du site Web.
Pour ce faire, il établira des outils statistiques et des indicateurs permettant de collecter des données : nombre de visiteurs, temps de visite, pages visitées, liens cliqués, vidéos ou autres médias visionnés… Il faut savoir identifier les demandes et les besoins du demandeur, mais aussi pour surveiller les outils du marché, personnaliser l'analyse du trafic, le collecter et l'analyser, rédiger un rapport de synthèse pour présenter les résultats, et enfin faire des recommandations. Celles-ci permettront de faire évoluer le site et son ergonomie pour optimiser le service dans une stratégie de communication web optimale, tout en améliorant la satisfaction client.
Le profil du consultant web analytics
Pour accéder au poste de consultant web analytics, vous pourrez choisir entre différentes formations, ces dernières étant assez nombreuses et très diversifiées : école de commerce, masters universitaires, ingénieur, écoles spécialisées Internet… Il est conseillé de s'assurer que vous choisissez l'option appropriée au sein de ces cours pour acquérir une base solide en e-marketing ou commerce électronique. Le jeune diplômé, à l'issue de sa formation, pourra exercer son activité en tant qu'indépendant, mais aussi en agence ou en entreprise.
En termes de compétences, le consultant web analytics a un caractère autonome, mais attention cependant, il devra travailler en totale transversalité avec d'autres collaborateurs comme le webmaster, les commerciaux, les ingénieurs, le service communication… Ses principales caractéristiques? Un sens aigu de l'analyse, une bonne créativité, une maîtrise du web et des outils e-marketing avancés. Il commencera avec un salaire moyen de 30 000 euros par an, et pourra ensuite évoluer vers d'autres postes liés à Internet, comme chef de projet ou responsable de production.