Avec plus de 60 millions d'utilisateurs (soit 90% des Français), le téléphone mobile est devenu un objet de consommation de masse en France. A l'origine de cet engouement, la liberté offerte par le système, mais aussi la guerre des prix entre opérateurs mobiles. Cette démocratisation relative ne doit pas faire oublier certaines règles de précaution, car les offres mobiles ont des avantages et des inconvénients. De plus, la comparaison des tarifs est très difficile, chaque opérateur s'efforçant de proposer des forfaits qui ne sont pas comparables à ceux de leurs concurrents. Pour éviter toute déception, veuillez lire attentivement les points suivants.
Quels sont vos besoins?
Les opérateurs mobiles proposent des abonnements mensuels forfaitaires et des offres mobiles prépayées avec ou sans pack. D'autres compagnies vous donnent la possibilité de résilier le contrat avant sa fin (sous 7 jours ou pendant un mois selon que vous avez activé votre ligne depuis chez vous ou en point de vente). En revanche, vous devrez payer un forfait. tarif proportionnel au temps utilisé auquel s'ajoutent les frais de gestion et de transfert de la ligne. Avec les autres concurrents, vous vous engagez sur un an à compter de la signature du contrat. Cette limitation n'existe pas avec l'offre prépayée. Avec elle, vous n'avez pas de frais d'abonnement et vous êtes libre de renouveler ou non votre solde d'appels. Cette formule convient aux personnes qui utilisent le téléphone occasionnellement ou qui n'ont pas particulièrement envie d'être appelées. Quant aux packs, ils vous permettent avoir un téléphone haut de gamme à bon prix et accéder aux forfaits classiques des opérateurs. Mais si vos besoins sont spécifiques (usage professionnel), vous devez sélectionner le forfait adapté à votre usage et opter pour un ordinateur portable haut de gamme. Si vous avez décidé de vous désabonner ou de vous réabonner immédiatement pour bénéficier d'une offre promotionnelle de la poste mobile, il vous suffit de contacter le service client ou de cliquer ici pour plus d'informations.
Votre ville est-elle couverte par le réseau?
Avant de choisir un opérateur, assurez-vous qu'il est opérationnel dans votre zone de résidence. La plupart des offres comme La Poste mobile devraient désormais couvrir 97% de la population au lieu de moins de 90%. Attention cependant, car certains transporteurs peuvent couvrir une ville entière, mais sont un problème dans les zones rurales. Idéalement, vous devriez vous prêter un appareil pour tester la qualité de réception dans les lieux que vous fréquentez habituellement, ainsi que la connexion internet (domicile, travail, salon de thé, bibliothèque, etc.). Pour l'opérateur mobile La Poste, il dispose d'une meilleure couverture nationale. Privilégiant la qualité, elle a réussi à se doter d'un réseau au standard LTE (Long Term Evolution) qui offre une combinaison de connexion Internet et d'appel vocal à environ 300 Mbit/s. Gardez cependant à l'esprit que si vous êtes patient, vous en profiterez surtout dans les grandes villes et les zones rurales.
Que comprend le paquet?
Avant tout achat, demandez au vendeur de détailler l'offre : les appels contenus dans le forfait peuvent-ils être passés tous les jours et à toute heure? La consultation du répondeur est-elle gratuite? Comment sont facturés les appels passés hors forfait? La consultation du répondeur est-elle gratuite? Comment sont facturés les services complémentaires (suivi des consommations, option France ou étranger, renvoi d'appel vers un poste fixe)? Peut-on changer de forfait ou résilier le contrat en cours de souscription, sous quelles conditions? Qui sera votre interlocuteur en cas de problème (si vous faites affaire avec une société de commercialisation de services plutôt qu'avec l'opérateur, demandez quels services seront fournis et à quel prix). Une fois que vous avez les réponses à ces questions, tournez-vous vers les concurrents, prenez le temps de comparer ces offres, point par point. La méthode peut être décourageante, mais c'est la seule qui vous permet de choisir le plan qui correspond le mieux à vos besoins et d'éviter toute déception par la suite.
Vous souhaitez encore plus de services à valeur ajoutée
Au début, comme tout le monde, il pensait que son téléphone ne servirait qu'à passer des appels. Pas ça! Désormais, il permet de consulter ses comptes, d'échanger des mails avec les internautes, de consulter ses amis sur les réseaux sociaux ou encore de passer des ordres en bourse. Les opérateurs proposent de plus en plus de services à valeur ajoutée, visant à simplifier la vie des consommateurs voyageurs et à les amener à utiliser encore plus leur ordinateur portable, tablette ou smartphone! Tous les opérateurs autorisent la réception d'e-mails. Mais la taille de certains téléphones et les mégaoctets qu'ils proposent ne facilitent pas la tâche. Au poste mobile, le client dispose de messages gratuits pour les numéros de famille, de la possibilité de recevoir ou d'envoyer des MMS. Certains opérateurs tentent d'en faire plus en proposant de lire les mails vers des appareils équipés de la technologie bluetooth. Mais cette option, plus ludique que pratique, est assez onéreuse, puisque le temps d'écoute est déduit du forfait et qu'il faut payer plus cher pour bénéficier de toutes les offres. L'offre Internet de La Poste a quant à elle développé une offre de services en ligne accessible à certains utilisateurs. D'autres services complètent les forfaits tels que la consultation des horaires de cinéma, des relevés de compte bancaire, des rapports, moyennant des frais supplémentaires. En revanche, d'autres opérateurs proposent, pour quelques euros de plus, un assistant virtuel en ligne, c'est-à-dire un opérateur automatique qui prend les messages et compose les numéros demandés.